FAQ - Commande de feux de toit Rolls Royce Star

Nous espérons pouvoir répondre à votre question ci-dessous, mais sinon, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : service@SANLILED.shop.

COMMANDES ET EXPÉDITION

Comment puis-je annuler ma commande ?

Selon l'état de votre commande, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler. Pour traiter votre demande au mieux, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou par chat en direct pour une assistance immédiate. Si l'annulation de votre commande est impossible, nous vous accompagnerons tout au long de notre procédure de retour simplifiée.

Puis-je échanger ma commande ?

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez commander un nouveau luminaire à fibre optique Chinly et nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Si vous commandez à nouveau le même modèle dans une couleur ou une taille différente, nous vous garantissons le maintien de toute réduction dont vous auriez bénéficié lors de votre première commande. L'article retourné sera remboursé dès sa réception dans notre entrepôt.

J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande ; puis-je la modifier avant l'expédition ? Une fois votre commande validée, elle est traitée presque immédiatement, puis envoyée à l'entrepôt pour expédition. Afin de vous livrer votre commande au plus vite, aucune modification n'est possible à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web pour les articles supplémentaires.

Dans quels pays les produits sont-ils livrés ?
Les commandes passées sur cette boutique peuvent être expédiées en Amérique, en Europe et dans certains pays d'Asie. Si vous ne trouvez pas nos produits dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous vous proposerons une solution sous 48 heures.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons volontiers les articles non portés, non lavés, non modifiés et non utilisés, en parfait état de revente, pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat. Nous n'acceptons pas les retours provenant de revendeurs tiers pour le moment. Pour consulter l'intégralité de notre politique, cliquez ici.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre retour après réception. Nous vous rembourserons le prix de l'article, taxes comprises (hors frais de livraison éventuels), dès réception du retour. Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre relevé sous deux cycles de facturation.

 

MODES DE PAIEMENT

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez également régler votre commande via PayPal.

Quand ma carte sera-t-elle débitée pour ma commande ?
Le débit de votre carte bancaire interviendra dans un délai maximum de 7 jours après votre commande. Toutes les transactions bancaires sont sécurisées et gérées par Stripe.

MON COMPTE

Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de consulter votre historique, de modifier vos adresses et de suivre votre colis en ligne plus rapidement. Vous serez également informé(e) des nouveaux produits et des événements spéciaux. 

Enregistrez-vous mes coordonnées bancaires ?
Absolument pas. Nous n'avons jamais accès à ces informations. C'est la société Stripe qui s'en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.